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Le blog de la transformation digitale des processus d’entreprises
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Outsourcing et IA redynamisent votre relation client !

 
Assurances, finances, information du grand public, distribution… Quel que soit le secteur, l’externalisation d’un centre de contact permet de gagner en flexibilité et en qualité. Tessi a développé une expertise de quinze ans dans le domaine, tout en préparant déjà la relation client de demain. Explications de Manuel Didier, Directeur délégué relation client et Laurent ...
 
Grâce aux voicebots et chatbots, les centres de relation client ont diversifié leur panoplie d’outils. De quoi poser les jalons pour de futures interactions en immersion, selon Julien Maldonato, associé conseil chez Deloitte et spécialiste des technologies de rupture dans le secteur financier.
 
La Mutuelle du Ministère de la Justice a confié à Tessi une partie de sa relation adhérent. A la clé : un service alliant efficacité et rentabilité. Retour sur un dispositif d’externalisation qui ne s’arrête pas à la gestion d’un centre de contacts.

La délégation, nouveau relais de croissance sur le marché de l’assurance santé et prévoyance

 
Déjà bien positionné sur le marché de l’assurance santé et prévoyance, Tessi a renforcé son offre avec l’acquisition d’Owliance en juin 2018. Son directeur général Dominique Trichard explique comment les solutions globales de Tessi peuvent être source de compétitivité pour les assureurs et les mutuelles !
 
Depuis deux ans, mutuelles et assureurs ont accéléré le rythme de leur transformation numérique. Rien de tel qu’une pratique régulière pour réduire les risques… et améliorer les interactions avec les patients. Associée senior chez Colombus Consulting, Catherine Hélaine déchiffre les mutations de ce marché.
 
Porté par une hausse de 30 % de son chiffre d’affaires, le premier courtier en santé de France a choisi de confier à Tessi Owliance la gestion des contrats de prévoyance issus de son réseau de grossistes. Une façon de concilier efficacité, qualité et rentabilité.

La confiance numérique, première garantie des échanges électroniques

 
De l’onboarding client à l’archivage légal des flux et des échanges, Tessi prend en charge et sécurise l’intégralité du parcours client. Eric Jamet, Directeur marketing, présente cette plateforme modulaire de solutions intégrées, nécessaires pour simplifier les échanges, en garantir la conformité numérique et réduire les coûts de transaction.
 
L’application progressive du règlement eIDAS marque un tournant avec comme objectif de faciliter les échanges numériques dans le marché intérieur. Avec quelles conséquences pour les entreprises françaises ? Les explications d’Éric Caprioli, vice-président de la Fédération des Tiers de confiance du Numérique (FNTC) et avocat à la Cour de Paris.
 
Sur le marché en pleine ébullition de l’affacturage, Société Générale Factoring a dû se réinventer en mode agile. Pour optimiser son parcours client, l’entreprise a fait appel à Tessi afin de mettre en place sa première plateforme de commercialisation digitale : retour sur une expérience réussie.