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Le blog de la transformation digitale des processus d’entreprises
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Services publics : quand modernisation des administrations rime avec digitalisation !

 
Si la digitalisation des démarches administratives est engagée, il reste encore beaucoup à faire pour gagner en simplicité et en efficacité. Les premiers dispositifs d’État voient le jour afin de concrétiser cette ambition. Ils donnent une impulsion positive pour aller plus loin dans la transformation du service public.
 
De multiples dispositifs d’État existent aujourd’hui pour favoriser la digitalisation des démarches administratives, tout en améliorant la qualité des services et en tenant compte des difficultés d’utilisation des nouvelles technologies pour une partie de la population et des différences territoriales d’accès au numérique. Les bonnes pratiques se multiplient et se partagent, au bénéfice des usagers
 
À la suite des élections régionales de décembre 2015, la Région Ile-de-France décide de déménager son siège parisien situé aux Invalides à Saint Ouen. L’opportunité pour la direction de l’Administration du personnel de moderniser ses processus internes et de développer la pratique du télétravail.

Digitalisation des contenus et des processus : un enjeu stratégique au cœur des parcours client

 
Avec le développement des parcours digitaux, le traitement, la gestion, le stockage et la circulation de la data posent des défis inédits aux organisations. Réponse structurelle à ces multiples challenges, Tessi lance DIGITAL PLACE by Tessi, une plateforme globale, ouverte, pensée pour centraliser la donnée au sein de l’entreprise, en optimisant les flux entrants comme ...
 
Du côté des entreprises comme des administrations, la gestion rigoureuse de la donnée et des documents s’impose désormais comme un enjeu stratégique. Un enjeu qui relève aussi bien du pilotage que des outils, avec une approche à définir selon les spécificités et besoins de l’organisation. Pour bien comprendre ce défi auquel les organisations doivent faire ...
 
Capture de l’information, optimisation des tâches, archivage électronique… Dans les projets de transformation digitale, une place croissante est accordée à la gestion, circulation et conservation de la data afin, à la fois, de répondre aux exigences règlementaires et d’optimiser le traitement des dossiers clients.

Chèque : solutions et innovations pour automatiser son traitement

 
Avec Tessi CHEQ’CORNER , Tessi met à profit son expertise du traitement des flux de paiement pour innover, au bénéfice des établissements bancaires comme des usagers. Supprimant tout risque d’erreur de traitement, plus rapide et fluide, ce nouvel automate innovant a l’avantage de proposer une fonction de dépôt de chèques en libre-service. Celui-ci peut être ...
 
Régulièrement annoncée depuis plusieurs décennies, la mort du chèque n’a pas eu lieu. S’il est vrai que son utilisation régresse de manière continue, les Français restent fortement attachés à ce mode de paiement. Usages, atouts, fraudes, perspectives… Le point avec Jean-Michel Chanavas, délégué général de Mercatel, un think tank spécialisé dans les enjeux technologiques du ...
 
Mise en place dès 2009, la dématérialisation des chèques connaît aujourd’hui une nouvelle étape chez le spécialiste de la livraison de courses alimentaires. Scanners de dernière génération et solution en mode SaaS apportent une réelle plus-value à des processus éprouvés, avec notamment des gains de performance pour les services supports.

Identification à distance : pour des parcours et des usages numériques de confiance

 
Garantir la sécurité de l’identification à distance tout en délivrant à l’utilisateur une expérience fluide : un enjeu stratégique pour nombre d’entreprises, auquel répond précisément la plateforme DIGITAL ID by Tessi. Capable de satisfaire les trois niveaux de garantie définis par la réglementation européenne eIDAS, la solution ouvre des opportunités inédites aux acteurs des marchés ...
 
Depuis 2016, les pays membres de l’Union européenne bénéficient du règlement eIDAS pour déployer des services d’identité numérique. Longtemps à la traîne, la France reprend aujourd’hui la main avec un référentiel relatif à l’identification à distance, défini par l’ANSSI. Une dynamique nécessaire pour aider les entreprises à peser dans la compétition mondiale.
 
Le GIE SESAM-Vitale, dont les missions participent à la stratégie d’Etat Ma Santé 2022, fait le choix de Tessi et de son partenaire Electronic IDentification pour assurer le processus d’enrôlement de la nouvelle carte Vitale sur smartphone. Une brique technologique innovante qui associe haut niveau de sécurité et simplicité d’usage.

Gestion multicanal des flux sortants : levier de productivité pour l’entreprise

 
Chronophage, coûteuse, faillible… la filière papier, bien qu’ayant encore de beaux jours devant elle, n’est plus l’unique solution face à la diversité des canaux de communication. Tessi POST les exploite pleinement pour accompagner les organisations dans leur transformation digitale et l’amélioration de leur relation client.
 
La digitalisation des flux sortants est en marche, et la crise sanitaire n’a fait qu’accélérer cette tendance déjà bien installée. Mais le tout numérique présente aussi des limites, incitant à opter pour une approche mixte dans les interactions entre les entreprises et leurs clients.
 
Depuis plus de dix ans, Tessi accompagne la société de services bancaires à chaque étape d’évolution de ses besoins. Un partenariat qui a été initié pour l’édition et la mise sous pli des courriers papier, avant de déployer la solution Tessi Post pour gérer les flux digitaux en multicanal.

Plateforme ECM : l’orchestration des processus et des données au service de votre transformation digitale

 
Pour optimiser la transformation digitale des entreprises, la mise en place d’une plateforme de gestion de contenus d’entreprise (ECM) de nouvelle génération devient incontournable. Romain Le Formal, Responsable marketing solutions digitales et Jean-Philippe Balivet, Directeur des activités ECM – Case management, partagent les bénéfices de la nouvelle plateforme ECM élaborée par Tessi, en matière d’orchestration ...
 
Avec des services travaillant en silos, les parcours client sont souvent chaotiques. Le Case management vient améliorer l’expérience client en lissant cette complexité. À la fois vision stratégique, méthode et outil, il semble être la solution la plus pertinente pour répondre aux enjeux business des entreprises. Yann Akoum, Directeur Strategic Alliances Pegasystems et Muriel Ricca, ...
 
Il y a quelques semaines se déroulait le Tessi ECM Summit 2020, rendez-vous virtuel et interactif dédié aux plateformes digitales de gestion de contenu. Retour sur cette matinée riche en nouveautés et en échanges avec Romain LE Formal, Responsable marketing solutions digitales chez Tessi.

Dématérialisation fiscale : la facture électronique devient incontournable

 
Avec près de 2,5 milliards de factures échangées chaque année en France, la qualité de leur processus de traitement est essentielle. Depuis dix ans, la dématérialisation monte en puissance pour répondre à des enjeux business mais aussi règlementaires. La plateforme Tessi Invoice permet d’y répondre, en acceptant tous les formats de facture et tous les ...
 
D’ici à 2025, l’ensemble des entreprises doivent être en ordre de marche pour émettre et recevoir des factures de façon dématérialisée. Si l’administration fiscale va y gagner un moyen fiable de lutte contre la fraude à la TVA, un autre bénéfice – majeur – concerne les acteurs économiques : la réduction des délais de paiement ...
 
En recourant à la plateforme DIGITAL INVOICE by Tessi, Enedis a franchi une nouvelle étape dans la dématérialisation de ses factures fournisseurs : près d’un million par an ! Outre les gains de temps et de performance, la démarche a permis de renforcer la sécurité des flux informatiques et d’améliorer la satisfaction client et fournisseurs.

Lettre Recommandée Electronique : un nouveau levier d’agilité et de conformité

 
Depuis le 1er janvier 2019, la solution Tessi POST LRE est qualifiée par l’ANSSI comme service de confiance en matière de lettre recommandée électronique. Elle assure ainsi une procédure sécurisée et performante pour des envois ponctuels ou à grande échelle de recommandés bénéficiant de la présomption d’équivalence au papier. Explications.
 
Encadrée par des règles juridiques européennes, la LRE bénéficie dans notre pays de normes d’application particulièrement exigeantes qui garantissent un très haut niveau de sûreté. Si elle se développe de plus en plus dans le domaine BtoB, son utilisation reste encore marginale chez les particuliers.
 
Banque en ligne innovante, BforBank a fait appel à Tessi pour optimiser la mise en place du recommandé électronique en plein cœur de la crise sanitaire du covid-19. Aujourd’hui, elle revient sur cette expérience et sa volonté de pérenniser la solution Tessi Post LRE dans ses process. Explications.

Remédiation KYC : pour des données clients à jour et conformes

 
Encadrées par la législation européenne et nationale, les procédures KYC doivent permettre la collecte et la mise à jour des données client afin d’assurer la conformité aux obligations de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Pour les entreprises concernées, le défi consiste à suivre et intégrer les nombreuses évolutions juridiques. Paul ...
 
Pour les banques, la démarche Know Your Customer (KYC) est aujourd’hui indispensable pour repérer des flux atypiques sur les comptes et répondre aux demandes de vérification émanant des auditeurs. Tessi a accompagné l’un des grands acteurs français pour une remédiation KYC sur le segment d’activité de la banque de détail, en misant sur des processus ...
 
Imposées aux acteurs du domaine bancaire, les procédures de remédiation KYC (Know Your Customer) sont aujourd’hui incontournables pour maintenir une relation client conforme et durable. Tessi accompagne les entreprises face un double enjeu : optimiser les campagnes de mises à jour des données clients, maintenir leur conformité face à la réglementation et aux demandes d’auditeurs ...

COVID-19 : Trois solutions digitales by Tessi en soutien de votre activité

 
Pendant cette période de confinement, de nombreux dossiers risquent de rester en suspens en attendant un accord signé. Pour gagner du temps et dépasser la distanciation, pensez à adopter la signature électronique. Explications.
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Pendant toute la période du confinement, Tessi reste solidaire de ses clients et imagine des solutions permettant de poursuivre votre activité en toute sérénité. Premier indispensable pour maintenir la productivité : la digital mailroom. Explications.
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Pour des raisons sanitaires, le confinement a réduit l’accès aux services postaux. Tessi Post vous permet d’assurer vos communications via le canal que vous souhaitez, au moment où vous le souhaitez. Explications.

Dématérialisation et archivage électronique : conformité et gains sont au rendez-vous

 
Gains de temps, d’efficacité, de fiabilité, de traçabilité. Tout contribue à faire du numérique LE support d’excellence de l’archivage légal, à condition d’assurer un contrôle certifié des traitements comme de la conservation des documents. Tel est le cas avec Certified Suite by Tessi, une solution complète présentée par Éric Descours, expert normes et solutions chez ...
 
Si la valeur de preuve est accordée à un document numérique depuis l’an 2000, l’archivage électronique en est la composante nécessaire, dont les contours n’ont cessé de se renforcer, notamment avec le droit de la numérisation et la mise en œuvre des dispositions sur la conservation des données personnelles. Durée de conservation, traçabilité, etc : ...
 
Forte de 1,6 million de clients, la banque a profité du déménagement de son siège social pour dématérialiser l’ensemble de ses courriers et de son archivage papier. Une bonne manière d’optimiser ses processus, de faire baisser ses coûts et surtout, de libérer de l’espace dans les bureaux ! Retour d’expérience.

Digitalisation : les RH ont tout à y gagner

 
De l’onboarding d’un nouveau collaborateur à son départ à la retraite, la digitalisation et l’automatisation des processus RH révolutionnent la fonction RH. Eric Jamet, Directeur Marketing, présente les différentes briques de la plateforme Digital RH by Tessi, pensée pour optimiser les relations employeur-salarié.
 
De l’automatisation à la prédiction, telle est la trajectoire ascendante du numérique appliqué aux ressources humaines. Directeur associé au sein du cabinet Julhiet-Sterwen, Alain Riberry éclaire les mécanismes à l’œuvre dans cette transformation du métier.
 
Tessi compte plus de 9 400 salariés et 60 filiales dans 11 pays. Depuis 2018, le groupe utilise sa solution Digital RH by Tessi, une plate-forme unique destinée à fiabiliser et fluidifier ses processus d’onboarding des salariés. Retour d’expérience avec Aline Gerelli, directrice juridique et social de Tessi France.

Outsourcing et IA redynamisent votre relation client !

 
Assurances, finances, information du grand public, distribution… Quel que soit le secteur, l’externalisation d’un centre de contact permet de gagner en flexibilité et en qualité. Tessi a développé une expertise de quinze ans dans le domaine, tout en préparant déjà la relation client de demain. Explications de Manuel Didier, Directeur délégué relation client et Laurent ...
 
Grâce aux voicebots et chatbots, les centres de relation client ont diversifié leur panoplie d’outils. De quoi poser les jalons pour de futures interactions en immersion, selon Julien Maldonato, associé conseil chez Deloitte et spécialiste des technologies de rupture dans le secteur financier.
 
La Mutuelle du Ministère de la Justice a confié à Tessi une partie de sa relation adhérent. A la clé : un service alliant efficacité et rentabilité. Retour sur un dispositif d’externalisation qui ne s’arrête pas à la gestion d’un centre de contacts.

La délégation, nouveau relais de croissance sur le marché de l’assurance santé et prévoyance

 
Déjà bien positionné sur le marché de l’assurance santé et prévoyance, Tessi a renforcé son offre avec l’acquisition d’Owliance en juin 2018. Son directeur général Dominique Trichard explique comment les solutions globales de Tessi peuvent être source de compétitivité pour les assureurs et les mutuelles !
 
Depuis deux ans, mutuelles et assureurs ont accéléré le rythme de leur transformation numérique. Rien de tel qu’une pratique régulière pour réduire les risques… et améliorer les interactions avec les patients. Associée senior chez Colombus Consulting, Catherine Hélaine déchiffre les mutations de ce marché.
 
Porté par une hausse de 30 % de son chiffre d’affaires, le premier courtier en santé de France a choisi de confier à Tessi Owliance la gestion des contrats de prévoyance issus de son réseau de grossistes. Une façon de concilier efficacité, qualité et rentabilité.

Digitalisation des crédits : au cœur de la transformation des banques !

 
Carrefour Banque s’est fait une place de choix dans les services financiers. En France, plus de deux millions de personnes sont détentrices d’une Carte PASS, sa carte de crédit renouvelable. Retour sur les prestations de numérisation et d’octroi de TESSI pour Carrefour Banque.
 
De la phase d’instruction à la gestion de la vie du crédit, la plateforme Tessi Digital Banking offre une solution complète et sur mesure, adaptée aux marchés des particuliers comme des professionnels. Philippe Varache, Key Account Manager Secteur Banque, explique comment faire de l’automatisation des processus de crédit un levier de compétitivité !
 
La survie des banques de détail passe par un changement radical de vision selon l’expert Roland Sin-Chan. Les services automatisés et l’externalisation forment leurs nouveaux gisements de productivité et de maîtrise des coûts, dans un nouveau monde bancaire où le client veut piloter ses opérations en temps réel. Senior advisor et président de société de ...

La confiance numérique, première garantie des échanges électroniques

 
De l’onboarding client à l’archivage légal des flux et des échanges, Tessi prend en charge et sécurise l’intégralité du parcours client. Eric Jamet, Directeur marketing, présente cette plateforme modulaire de solutions intégrées, nécessaires pour simplifier les échanges, en garantir la conformité numérique et réduire les coûts de transaction.
 
L’application progressive du règlement eIDAS marque un tournant avec comme objectif de faciliter les échanges numériques dans le marché intérieur. Avec quelles conséquences pour les entreprises françaises ? Les explications d’Éric Caprioli, vice-président de la Fédération des Tiers de confiance du Numérique (FNTC) et avocat à la Cour de Paris.
 
Sur le marché en pleine ébullition de l’affacturage, Société Générale Factoring a dû se réinventer en mode agile. Pour optimiser son parcours client, l’entreprise a fait appel à Tessi afin de mettre en place sa première plateforme de commercialisation digitale : retour sur une expérience réussie.

E-santé : simplifier le parcours patient, sécuriser la gestion des flux

 
Pour accompagner les initiatives e-Santé promues par les pouvoirs publics, Tessi renforce son expertise au service des acteurs de la santé autour de 3 axes : digitaliser le parcours du patient, dématérialiser et sécuriser les flux de documents et de données, automatiser les processus de gestion des établissements de soins. Décryptage avec Eric Jamet, Directeur ...
 
Quand une structure de santé envisage de dématérialiser ses processus, il peut être tentant de se contenter de transformer les supports papier en documents numériques. Pour Emmanuel Michaud, consultant e-santé et co-fondateur de la plateforme jeconsens.fr, cette dynamique nécessite au contraire une remise en question, des pratiques, associée à beaucoup de pédagogie. Explications.
 
Pour fluidifier le parcours de pré-admission de ses patients et améliorer leur prise en charge, le groupe Ramsay Générale de Santé a misé sur un parcours digital. Olivier Tarneaud, Directeur marketing et digital, nous explique comment la création d’une telle plateforme a changé le processus de pré-admission des patients.

L’IA : un nouvel outil au service des entreprises

 
Pour accompagner ses clients dans une dynamique d’amélioration des process internes et externes, Tessi s’appuie sur les expertises techniques et organisationnelles de son Centre d’Excellence en Intelligent Automation (CETIA). Au programme : du chatbot, de la reconnaissance faciale ou encore de l’automatisation. Présentation de quelques projets phare avec Pierre Charara, directeur du CETIA.
 
Machine learning, reconnaissance vocale, automatisation… La montée en puissance de l’intelligence artificielle intéresse de plus en plus d’entreprises qui peuvent en tirer des bénéfices en termes de processus internes ou de business. Explications.
 
Leader de l’assurance en Europe, Allianz France gère près de huit millions de contrats pour ses 5,5 millions de clients. L’amélioration de la gestion des flux entrants et de leur traitement est donc une préoccupation majeure, à laquelle Tessi a pu répondre en mobilisant une solution de machine learning.