Une stratégie digitale adaptée aux nouveaux usages clients
Créée fin 2024 et basée en Île-de-France, AXXER Assurance est spécialisée dans l’assurance caravane. Cette jeune société de cinq associés a fait le choix d’un modèle « full web », c’est-à-dire opérant entièrement via internet, de la souscription jusqu’à la gestion des contrats.
« Notre clientèle est constituée de propriétaires de caravanes, autrement dit des personnes qui peuvent rester de longues périodes en mobilité, loin de leur domicile, et ne sont donc pas toujours facilement joignables par voie postale classique », explique Brice Lebika, associé chez AXXER.
Ce contexte particulier a rapidement mis en lumière un défi majeur : comment garantir la transmission de documents à valeur légale à des clients nomades ? Car, comme tout courtier en assurance, AXXER doit régulièrement envoyer des documents officiels à ses clients : contrats, avenants, résiliations… Ces communications nécessitent une traçabilité et une valeur juridique que seul le recommandé peut garantir.
Un partenaire de confiance
La solution paraissait évidente pour Brice Lebika : l’Envoi Recommandé Électronique (ERE) en faisant appel à Tessi : « Je connaissais les solutions ERE de Tessi d’une précédente expérience professionnelle, c’était très positif, je n’ai donc pas hésité à revenir vers eux ! » se rappelle Brice Lebika.
Concrètement, le déploiement de la solution a été très rapide. La base de données était constituée et rapidement exploitable : « Nos clients étaient déjà tous identifiés par une adresse e-mail que nous savions fonctionnelle, détaille l’associé. Nous n’avons eu que quelques adaptations mineures à faire, par exemple, supprimer des espaces ou des tabulations sur certaines adresses. »
L’enjeu principal résidait dans l’intégration technique, connecter les systèmes d’AXXER avec les API de Tessi, un défi relevé en seulement deux semaines, grâce à une collaboration étroite entre les équipes d’AXXER et de Tessi, se rappelle Brice Lebika : « Nous avions un besoin urgent d’envoyer des documents recommandés à une date précise. Face à ces échéances, il fallait absolument que la solution soit prête en temps et en heure. Au-delà de la documentation complète fournie au début, l’accompagnement personnalisé des experts de Tessi a constitué un véritable plus. » Après une phase de tests approfondis, la solution a été déployée sans accroc.
Une triple convergence : usages clients, économies et écologie
Le passage à l’Envoi Recommandé Électronique a rapidement démontré sa pertinence pour AXXER Assurance, qui envoie actuellement une centaine de recommandés par semaine. Les avantages se sont révélés multiples.
Tout d’abord, la solution permet une parfaite adaptation aux usages des clients. « L’information arrive très rapidement au client sur son smartphone ou sur le support de son choix, c’est un gain de temps pour lui comme pour nous ! » se réjouit l’associé d’AXXER Assurance.
Ensuite, elle offre une optimisation des coûts, le prix à l’unité étant moindre que celui d’un recommandé papier traditionnel. Les processus internes ont aussi été grandement simplifiés, selon Brice Lebika : « Cela nous libère de l’affranchissement et de tous les anciens processus manuels… C’est un gain de temps et d’argent ! »
La fiabilité constitue un autre avantage majeur de cette solution numérique. « Grâce à l’interface API, on peut avoir un retour immédiat et savoir instantanément si notre courrier va partir, autrement dit, s’il est bien conforme. En plus, nous avons une visibilité en temps réel sur le statut de ces communications et nous recevons des reportings journaliers », explique l’associé.
D’un point de vue éthique, le recommandé électronique répond également aux préoccupations environnementales de l’entreprise, en réduisant considérablement la consommation de papier et les émissions liées au transport postal. Quant à la question de l’image de marque, le recommandé électronique s’inscrit en parfaite cohérence avec le positionnement « full web » d’AXXER Assurance.
Enfin, un atout supplémentaire de la solution réside dans la flexibilité : « Si l’ERE n’est pas retiré par le destinataire, on peut toujours basculer automatiquement sur l’envoi papier classique », précise Brice Lebika.
Des bénéfices immédiats, une solution tournée vers l’avenir
Le passage à l’Envoi Recommandé Électronique a démontré sa pertinence pour AXXER Assurance. Pour cette jeune entreprise en développement, qui prévoit de diversifier son activité, cette solution représente un atout évolutif. « Notre seule préoccupation à venir, est celle des volumes d’envois… mais ça, c’est notre travail ! Le modèle est stable, opérationnel… prêt à évoluer avec nous ! » se réjouit Brice Lebika.