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Tessi#Insights

Le blog de la transformation digitale des processus d’entreprises
Le blog de la transformation digitale des processus d’entreprises

Mot-clé « Customer Experience »

 
Assurances, finances, information du grand public, distribution… Quel que soit le secteur, l’externalisation d’un centre de contact permet de gagner en flexibilité et en qualité. Tessi a développé une expertise de quinze ans dans le domaine, tout en préparant déjà la relation client de demain. Explications de Manuel Didier, Directeur délégué relation client et Laurent ...
 
La Mutuelle du Ministère de la Justice a confié à Tessi une partie de sa relation adhérent. A la clé : un service alliant efficacité et rentabilité. Retour sur un dispositif d’externalisation qui ne s’arrête pas à la gestion d’un centre de contacts.
 
Grâce aux voicebots et chatbots, les centres de relation client ont diversifié leur panoplie d’outils. De quoi poser les jalons pour de futures interactions en immersion, selon Julien Maldonato, associé conseil chez Deloitte et spécialiste des technologies de rupture dans le secteur financier.